Van business development tot branding en interieur design, op de afdeling Customer Excellence zijn ze verantwoordelijk voor alles wat komt kijken bij de kwaliteit van service en producten van HNK. Tijdens de coronacrisis realiseerden Robert en zijn team dat ze met de groeiende vraag naar flexibiliteit goud in handen hebben. ‘Bedrijven beseffen zich des te meer dat je de toekomst niet kan voorspellen. Als je een huurcontract afsluit voor vijf jaar, kan er in die tijd heel veel veranderen in je bedrijf en in de wereld.’
NSI verwacht dat de behoefte aan flexibiliteit verder toeneemt en daarmee dus ook de vraag naar de diensten van HNK. ‘Als je een tijdelijk kantoor huurt, dan wil je geen contract afsluiten voor de schoonmaak of eigen meubilair aanschaffen. Je wilt het liefst nergens aan vastzitten. Wij maken het verschil door dit allemaal mee te nemen in ons aanbod.’
Een unieke plek
Flexibiliteit zie je bijvoorbeeld terug in de vergaderruimtes en de manier waarop hybride werken hierin wordt ondersteund. Er is overal draadloze apparatuur aanwezig waarmee je hybride vergaderingen kunt houden. ‘Dit maakt je werkdag erg eenvoudig: geen software installeren, geen issues met beveiliging. Je sluit je laptop aan en met één druk op de knop zit je in je eigen vertrouwde omgeving.’
De vier vergaderruimtes op de begane grond van HNK Amsterdam Sloterdijk krijgen flexibele wanden en kunnen omgebouwd worden tot één grote ‘event space’. De verlichting in het plafond en in de wanden kan aangepast worden naar de gewenste kleuren. ‘Stel dat onze huurder Coca-Cola een event houdt, dan zorgen we dat de verlichting rood kleurt en kunnen we op de schermen bijvoorbeeld “Welkom bij Coca-Cola” zetten.’
Daarnaast is er een horecaconcept ontwikkeld in samenwerking met Vermaat: The Social. Hier vind je een uitgebreid all-day menu, met koffie van versgemalen bonen, duurzame lunchopties en gezonde snacks zodat je de hele dag door kunt. Heb je behoefte aan een energizer zoals een gembershot? Dan is die er.
Mogelijkheden op maat
HNK biedt verschillende producten. Zo zijn er managed offices, die instapklaar worden opgeleverd. Er wordt onder andere gezorgd voor het meubilair, de schoonmaak, het internet en planten. Huurders betalen hiervoor een vast all-in bedrag per maand en hebben dus geen aanvullende servicekosten. Deze kantoren hebben 2 tot ongeveer 20 werkplekken. Is er meer plek nodig? Dan is een custom office de beste keuze. ‘Hier kunnen we nog steeds de inrichting faciliteren die de huurder wenst, maar de huurder kan er ook voor kiezen om het interieur volledig zelf te verzorgen. Daarnaast bieden we alle voorzieningen die een flexibele schil voor organisaties mogelijk maken, van kantoren voor een dag tot individuele co-working plekken voorzien van ergonomisch meubilair, curved monitoren en snelle wifi.’
Duurzaamheid en welzijn
Als onderdeel van NSI heeft HNK een duidelijke duurzaamheidstrategie: ze willen Paris-approved zijn voordat dat wettelijk moet. Bij elk gebouw wordt er gekeken hoe deze CO2-neutraal kan worden gemaakt. ‘We voldoen aan alle standaard labels die je tegenwoordig nodig hebt, maar het gaat voor ons veel verder dan dat. We kijken ook naar hoeveel we uitstoten en hoe we dit kunnen verminderen. We hebben daar zelf veel invloed op omdat we zowel eigenaar als operator van alle HNK gebouwen zijn.’
Naast duurzaamheid zijn welzijn en comfort twee pijlers van HNK. Het idee is dat je naar kantoor gaat om je goed te voelen en productief te zijn. Het ideaalplaatje? Dat je met meer energie weggaat dan toen je binnenkwam, en dat je het maximale uit je (werk)dag haalt. ‘Je wilt als klant, bezoeker of gast eigenlijk altijd dezelfde, geweldige ervaring. Dat zijn we bij partijen als Bol.com en Coolblue al gewend, maar in het vastgoed willen wij daar de eerste en de beste in zijn.’
Een hotelervaring
Bij HNK wordt Hospitality bewust met een hoofdletter ‘H’ geschreven. Een groot deel van het HNK team, waaronder de locatiemanagers, is direct in dienst bij HNK. Zij zijn er elke dag om huurders te ondersteunen en gasten te ontvangen. Ze zijn getraind volgens de ‘blueprint’ van HNK. ‘We willen onze huurders een ervaring bieden waarbij ze zich welcome, energized, connected en truly supported voelen. Dan moeten onze eigen mensen dit ook uitdragen. We willen een hotelervaring neerzetten, maar dan in de werkomgeving.’
Het effect van een fijne werkomgeving
Om de ervaring van de huurder zo fijn mogelijk te maken, is er ook goed nagedacht over het interieur van HNK. Er zijn duidelijke richtlijnen opgesteld voor de look en feel van het interieur. Hierbij wordt er gekeken naar elementen als stijl en kleur maar ook naar het gebruik van bijvoorbeeld groen, geur, muziek en kunst.
Op de nieuwe HNK locaties komen verschillende voorzieningen terug. Denk aan co-working zones, bibliotheken, vergaderruimtes, wellness areas of op sommige locaties zelfs een gym. ‘We willen de vrijheid geven aan mensen om te werken zoals ze willen werken. Dat sluit ook goed aan bij wat we zien na de coronacrisis, zeker bij de huidige en toekomstige generatie werknemers. Zij willen naar kantoor komen om met teamleden af te spreken en productief te zijn. Tegelijkertijd willen ze soms even op zichzelf zijn of even wat anders doen en ‘s avonds weer verder werken.’
Een prettige werkomgeving heeft volgens Robert een positief effect op je werknemers. ‘Je hoeft medewerkers niet te verplichten naar kantoor te komen als ze er graag willen zijn en hun werk er goed kunnen doen.’
De toegevoegde waarde voor HNK aan Sloterdijk
Robert hoopt met HNK Amsterdam Sloterdijk een bijdrage te leveren aan de kwaliteit van leven en werken in de wijk. ‘We creëren een voorziening die bedrijven in andere gebouwen kunnen gebruiken als overloop, of om samen te komen op een andere inspirerende plek dan normaal. Daarnaast willen we graag een goede werkomgeving kunnen bieden aan scale-ups en andere bedrijven uit de omgeving.’
In het gebied zullen ook steeds meer mensen gaan wonen. ‘Ook voor hen hebben we een goede werkplek. Bijvoorbeeld wanneer ze voor hun werk ver moeten reizen en thuis niet altijd prettig kunnen werken. Of als ze gewoon zin hebben in een gezonde lunch of verse koffie. Iedereen is welkom bij HNK.’